E-commerce · Product Design
SAMIC: del catálogo al canal de venta digital
Diseño e implementación de un e-commerce propio que convirtió una presencia web estática en un canal de venta, contenido y operación comercial.
De una web estática a un canal propio de venta y operación.
SAMIC comercializaba pisos de madera y mobiliario de diseño desde un local físico en Montevideo. El proyecto transformó esa presencia digital en un e-commerce capaz de presentar el catálogo, facilitar la compra y sostener campañas comerciales.
- Necesidades del negocio y clientes
- Arquitectura y flujos de compra
- Implementación del e-commerce
- Operación e iteración continua
Mi cargo en ese período era Diseñador Web y Gráfico. Visto desde Product Design, el trabajo incluyó entender el problema comercial, investigar referencias, definir arquitectura y flujos, implementar la solución, probarla con personas cercanas a la operación e iterarla durante seis años.
Este es un caso histórico. Se concentra en las decisiones y la evidencia que todavía pueden sostenerse hoy.
El problema no era solamente vender online. Era acercar la empresa a clientes que estaban lejos del local.
SAMIC venía de una historia vinculada a la madera y había ampliado su oferta hacia pisos y mobiliario. Esa evolución del negocio no estaba acompañada por su experiencia digital. El sitio estático mostraba información, pero no permitía recorrer el catálogo ni avanzar en una compra de forma autónoma.
La oportunidad era crear un canal propio que complementara la tienda física y permitiera ordenar productos, campañas y consultas en un mismo sistema.
Una oferta amplia, distribuida entre una web estática, consultas directas y plataformas externas.
La distancia del local, la variedad del catálogo y la dependencia de consultas manuales generaban fricción para los clientes y para quienes mantenían cada campaña.
Para el negocio, cada campaña implicaba coordinar piezas, precios y respuestas entre varios canales. Para el cliente, comparar opciones y entender cómo comprar requería demasiada asistencia. El desafío fue diseñar una experiencia simple sin separar la interfaz de la operación que debía mantenerla actualizada.
Diseñar el producto y también hacerlo funcionar en el día a día.
- Relevamiento de necesidades con clientes y personas de la empresa.
- Benchmarking y revisión de competidores con venta online.
- Arquitectura de información, categorías, navegación y flujos de compra.
- Wireframes y definición de páginas clave.
- Implementación en WordPress y WooCommerce, con ajustes en HTML y CSS.
- Pruebas de usabilidad con usuarios internos y externos.
- Contenido de producto, campañas, email marketing y mantenimiento continuo.
- Coordinación con Dario Rattner en dirección creativa y comunicación.
Las decisiones de interfaz partieron de restricciones comerciales concretas.
Las conversaciones con clientes y equipo mostraron que el catálogo debía ser más fácil de explorar y actualizar. El benchmarking ayudó a definir patrones familiares para categorías, fichas de producto, promociones y checkout. A partir de ahí trabajé en flujos y wireframes para reducir pasos y ordenar la información antes de entrar en la capa visual.
La implementación no fue una entrega cerrada. Cada campaña, consulta y problema operativo aportó señales para ajustar navegación, contenido y componentes.
Un e-commerce responsive, con catálogo, promociones y compra en un mismo recorrido.
La solución integró categorías de producto, fichas individuales, wishlist, formularios de contacto, descuentos, beneficios y checkout.
WordPress y WooCommerce permitieron que el sitio acompañara la rotación del catálogo y las campañas sin rehacer la estructura en cada actualización. El valor del producto no estaba en una pantalla aislada, sino en conectar descubrimiento, consideración, consulta y compra.
Web, marketplace, redes y email como partes de la misma experiencia comercial.
El canal propio convivía con Mercado Libre, Instagram, Facebook y campañas de email. Diseñé piezas y contenidos para mantener consistencia entre esos puntos de contacto. En redes trabajé junto al director creativo, por eso el resultado se presenta como una producción colaborativa y no como una autoría individual.
Un canal digital con peso real en la venta y en la operación de SAMIC.
El e-commerce facilitó la compra, amplió el alcance más allá del local y ordenó parte del trabajo comercial alrededor de un catálogo común. También redujo la dependencia de plataformas externas en operaciones donde la venta directa resultaba más conveniente para la empresa.
Qué se puede afirmar hoy, y qué no.
La existencia del canal, su alcance funcional y mi participación están documentados mediante el sitio, las piezas y los registros profesionales conservados. El aumento aproximado del 30% aparece en currículums redactados durante los años posteriores al proyecto, pero ya no dispongo de la analítica o del reporte comercial original. Por eso se presenta como una estimación histórica, no como una métrica auditada.
Tampoco atribuyo resultados posteriores a 2021. Después de mi salida, otras personas continuaron profesionalizando el código y el posicionamiento orgánico.
Diseñar un canal implica diseñar también la operación que lo sostiene.
Retrospectiva
La interfaz era solamente una parte del producto.
SAMIC fue el proyecto donde entendí con mayor claridad que una buena experiencia depende de cómo se cargan los productos, se actualizan los precios, se responden consultas y se conectan las campañas con la compra.
Si lo abordara hoy, definiría una línea base de métricas desde el inicio, instrumentaría eventos por etapa del embudo y documentaría con mayor precisión cada experimento. Esa falta de trazabilidad no invalida el trabajo, pero sí marca un aprendizaje que hoy forma parte de mi práctica como Product Designer.